技术服务
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售后服务承诺

公司本着“信誉至上,优质服务”的宗旨为广大客户提供全面的维修服务。 售后服务全年无休息日

1、服务宗旨
  以顾客满意第一,本着“确保客户的利益得到最高尊重”之宗旨而建立的;
服务不能仅停留在产品售后,而应贯穿于产品的设计、制造、管理、及销售全过程之中,最优化设计和零缺陷制造,以质量服务为核心,多层次全方位满足消费者;
2、服务期限
  ①产品保修期为12个月,在保修期内我公司不再以任何理由收取服务费用,并保证提供承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务。在正确使用的前提下,由于产品设计、制造、材料方面的缺陷而引起的质量问题,免费维修更换。
  ②在免费服务期限之外即有偿服务期限,我公司直接提供终身维修服务。为确保提供服务的延续性,我司对部分服务项目进行适当收费,服务收费项目仅为备件成本费用,并保证提供本协议承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务。
3、技术支持
      ①免费技术咨询与方案设计:为用户提供技术咨询、选型服务,并根据用户提供的现场使用参数在 一个工作日内提供解决方案的设计。
      ②安装服务:根据客户要求进行现场安装、调试,我司派技术人员上门安装、调试。
4、维修服务
      我公司直接提供上门维修或客户送修服务,并在保修期内免费提供多次预防性维护,以保证设备运行的可靠性。并且对所有的安装、维修服务进行回访;
5、支援服务方式
      我公司客户工程师接到需方保障维护等请求后,将首先对设备发生故障的最终用户进行电话支援,如电话支援不能解决问题,应启动提供全国范围内的现场上门服务。1个工作日内解决或提出明确的解决方案。解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 

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